深圳轻微事故远程视频快处，10分钟即可线上完成取证与定责

深圳新闻网2025年9月19日讯（记者 林恒鑫）在深圳发生轻微交通事故，除传统报警外，线上视频快处已成为高效便捷的又一选择。从事故取证、责任判定到后续理赔，全流程均能在线完成，为市民省去现场久等、多次跑腿的麻烦，大幅提升民生服务体验。

记者从深圳交管部门获悉，轻微事故远程视频快处流程清晰，已实现取证、定责、理赔全流程线上化，是市民处理轻微事故的优选方案。值得注意的是，即便当事人选择主动电话报警，交管部门也是通过线上平台完成远程定责，且整个服务流程中前端采集的合法性均有保障。深圳市公安局交通管理支队南山大队事故处理中队副中队长杨钦表示：“如群众驾车在道路上发生轻微交通事故，可通过‘交管12123’APP，选择‘事故视频快处’来处理。”

发生轻微交通事故后，当事人应在确保自身安全的前提下，迅速在来车方向摆放警示标志，避免二次事故发生。随后，对事故现场进行拍摄留证。若认为事故需要交警处理，且确认车辆可正常移动、无人员伤亡，应立即将车辆挪至不影响交通的安全区域。

据了解，当事人进入“交管12123”APP，选择“事故视频快处”，根据相关提示进入“视频报警”，接通视频后按工作人员指引操作，配合完成线上取证后，车主便可撤离事故现场。“取证完毕后，司机就可以先行驾车撤离现场。整个过程通常10分钟内可以完成。远程处理中心的民警在后台会根据现场收集的证据，同步调取事发地点监控，快速完成定责。定责结果将以短信形式同步发送给双方当事人，同时向责任方保险公司推送。”杨钦介绍。

当事人收到短信后，与责任方保险公司联系，根据自身需求选择线上或线下理赔，完成后续理赔流程。通过线上远程处理，事故处理更高效、快捷，视频全程留痕，整个流程透明公正，车辆快速撤离现场，及时恢复交通，减少道路拥堵。

远程视频快处便捷、高效，但并非所有事故都适用，明确适用条件才能更好地保障服务精准性。在服务时间上，轻微事故远程处理中心服务时间为每天7时30分至22时，此时间段外发生的轻微事故，市民可拨打110或保险公司服务热线。在事故与当事人条件上，需同时满足三项条件：一是事故类型为无人员伤亡的车辆间轻微财损事故；二是当事人驾驶证、行驶证在有效期内，车辆交强险合法有效；三是当事人手机支持视频对话功能，确保能顺利完成视频取证。

记者还了解到，为进一步提升服务效能，深圳交警正持续优化轻微事故处理流程，从定责效率、现场处置、理赔衔接等多环节发力，让轻微事故远程处理更高效便捷。

据介绍，接下来将试行立即撤离、保险直赔新模式，该模式在现有流程基础上进一步简化，大幅缩短市民在事故现场的停留时间。同时，为减少事故双方因赔偿产生的争议和纠纷，目前深圳交警已联动多家保险公司建立“主动介入”机制，让“定责-理赔”全链条更顺畅，切实减少处置时间，提高处置效率，提升理赔实效。