轻微事故远程视频快处实现全流程线上办理

深圳新闻网2025年9月19日讯（深圳晚报记者 罗明）在深圳发生轻微交通事故，除传统报警外，线上视频快处已成为高效便捷的又一选择。

9月18日，深晚记者从深圳交管部门获悉，轻微事故远程视频快处流程清晰，已实现取证、定责、理赔全流程线上化，是市民处理轻微事故的优选方案。即便当事人选择主动电话报警，交管部门也是通过线上平台完成远程定责，且整个服务流程中前端采集的合法性均有保障。

据了解，如群众驾车在道路上发生轻微交通事故，可通过“交管12123”App，选择“事故视频快处”来处理。当事人根据相关提示，接通视频后按工作人员指引操作，配合完成线上取证后，便可撤离事故现场。“整个过程通常10分钟内可以完成。远程处理中心的民警在后台会根据现场收集的证据，同步调取事发地点监控，快速完成定责。定责结果将以短信形式同步发送给双方当事人，同时向责任方保险公司推送。”深圳市公安局交通管理支队南山大队事故处理中队副中队长杨钦介绍。当事人收到短信后，与责任方保险公司联系，根据自身需求选择线上或线下理赔，完成后续理赔流程。“通过线上远程处理，事故处理更高效、快捷，视频全程留痕，整个流程透明公正，车辆快速撤离现场，及时恢复交通，减少道路拥堵。”杨钦表示。

据悉，服务时间上，轻微事故远程处理中心服务时间为每天7时30分至22时。事故与当事人只需同时满足三项条件即可办理：一是事故类型为无人员伤亡的车辆间轻微财损事故；二是当事人驾驶证、行驶证在有效期内，车辆交强险合法有效；三是当事人手机支持视频对话功能，确保能顺利完成视频取证。