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一、榜单简介

为探寻媒体如何精准赋能基层治理现代化的“深圳路径”，近日，深圳报业集团正式挂牌成立“问政深圳”工作室，旨在进一步推动网络问政工作的高效开展。为确保相关工作更加契合实际需求，深圳报业集团深圳新闻网按照“最快速度办结”的总体要求，将原有月度榜单创新升级为“问政深圳红黑榜”，并对评分体系进行了细致优化。该榜单从答政量、回应率、响应时效及解决成效等多个维度，对深圳各级党政机关及公共企事业单位进行答政实效评议，力求打造政府与媒体携手共进、创新基层治理现代化的新样板，从而更好地回应人民群众对美好生活的热切期盼。

二、本期概述

榜单帖文数据源自深圳论坛，均为网民点名希望涉事单位回应的网帖，共涵盖68个单位、143篇网帖。所采集帖文发布时间为2025年7月1日至7月31日，采集截止时间为2025年8月15日。

榜单焕新首期，展示2025年7月所有涉及单位在“深圳论坛”答政情况：

三、案例点评

本期“问政深圳红黑榜”根据所涉话题的关注度、影响力以及好评度，选择优秀答政案例、待提升答政案例各3篇，就相关单位的工作表现予以点评。

【优秀案例】

1、有市民反映南山区南山街道一小区存在电动车乱停放、私拉电线问题

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4328969-1-1.html

案例点评：

针对小区内电动车乱停放、私拉电线等存在安全隐患的行为，南山街道办接诉后迅速联合社区核查，说明了历史规划不足的核心病因，通过约谈物业推动整改，从“应急响应”到“系统治理”的务实举措，回应了市民对消防通道畅通、用电安全的关切，以“标本兼治”的治理思路，为老旧小区电动车管理提供了可复制的解决方案。

2、有市民反映龙华区壹方天地内有学生危险骑行，质疑商场安全监管不足

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4329226-1-1.html

案例点评：

面对商场内学生的骑行安全隐患，龙华街道办迅速启动应急处置机制，经现场核实后，通过区域围挡和批评教育及时控制风险，并强化商场值守。处置过程中既采取即时管控手段，又推动建立学校、社区联动的安全教育长效机制，为公共场所中未成年人行为的规范管理提供了务实有效的解决方案。

3、有市民反映龙岗区龙岗大道一公交站附近路段出现大面积油污无人处理

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4329392-1-1.html

案例点评：对于市民反映的路面油污问题，布吉街道办立即安排环卫部门进行清洗，并于第二日在问政帖文下进行回复，以现场图片展示路面清理效果，表示将加强后续巡查。此次处置展现了基层部门高效务实的问题处理能力，为城市道路环境管理提供了快速响应与长效维护相结合的实践范例，切实回应了市民对洁净环境的期待。

【待提升案例】

1、有市民反映福田区一社区公园内存在不文明行为，希望有关部门加强管理

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4329075-1-1.html

优化建议：街道办接到市民关于公园卫生问题的反映后，到现场核查称未发现相关情况，仅对在场市民进行文明劝导。但核查时段与问题高发期可能存在错位，建议相关单位优化接诉即办机制，精准对接市民反映的高发时段。若投诉情况不实，相关部门可主动展示相关区域照片及巡查记录，以可视化方式回应市民关切，切实提升基层治理的透明度与公信力。

2、有市民反映龙岗区一公交站附近有车辆违停、占道，乘客上下车时存在安全隐患

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4329710-1-1.html

优化建议：针对违停占道问题，市民提供了现场图片作为佐证，明确现场存在违停事实，但官方仅回应将加强管控，缺乏具体处置措施，也未展示治理成效。建议在回应中明确执法标准、补充物理治理措施，建立闭环机制，以“具体处罚+量化措施+透明反馈”替代模糊表述，提升治理实效。

3、有市民反映福田区一大厦存在违建，希望有关部门关注处理

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4328870-1-1.html

优化建议：对于违建类复杂问题的处置，往往存在复杂的历史原因、产权关系等难点，相关单位在推进过程中面临诸多挑战。针对市民反映的大厦内违建问题，当前回复仅强调已清退空置，且该阶段处置工作持续半年，未见下一步的实质性处置，工作易继续受到市民质疑。建议街道明确后续整改工作计划，并建立定期沟通机制，公开整改进度，强化处置透明度。同时，可主动致电反映人，详细说明建筑现状、处置依据及下一步安排，切实回应群众对治理实效的关切。

四、专家点评

本期专家

文远竹 | 广东财经大学人文与传播学院副院长、教授

2025年7月深圳各单位在“深圳论坛”的问政回应，市交通运输局南山管理局、市生态环境局龙岗管理局、福田区园岭街道办事处、市交通运输局坪山管理局、罗湖区城市管理和综合执法局等单位重视群众诉求，积极解决问题——接到诉求后火速核查、精准整治，回复时既亮结果又列计划，让市民看得明白、心里踏实。但整体答卷仍藏着不少“刺眼漏洞”，部分单位的舆情应对问题堪忧。

就7月案例课分析，共性问题已然成疾。其一，“慢作为”成顽疾，部分单位回应间隔拖得离谱，有单位回复间隔8天。在信息高速传播的当下，迟缓的响应，不仅磨掉市民耐心，更让政府公信力打折扣。其二，“假整改”频现，不少问题陷入“投诉—整改—再投诉”的死循环。其三，“乱回复”添堵，部分单位回复要么推诿扯皮，要么答非所问。

要扭转这一局面，各单位必须痛定思痛、猛药去疴。一是斩断“慢作为”链条，建立“首接负责、限时办结”机制，绝不搞“下不为例”。二是撕碎“假整改”面具，推行“整改—复查—公示”全流程监督，对整改后3个月内复发的问题，倒查责任单位，探索将整改成效与单位绩效考核直接挂钩。三是杜绝“乱回复”乱象，加强工作人员业务培训，要求回复必须紧扣市民诉求，不回避、不敷衍，对推诿塞责、答非所问的回复，可考虑退回重办，并进行通报批评。

问政回应不是“面子工程”，而是检验政府服务能力的“试金石”。各单位唯有摒弃侥幸心理，直面问题、真抓实干，才能真正赢得市民信任，让问政平台成为连接政府与群众的“连心桥”。

五、“问政深圳红黑榜”评价体系

“问政深圳红黑榜”具有科学、合理、完备的综合评价体系，能够综合评估深圳各级党政机关和公共企事业单位的答政情况。

具体评分体系如下图所示↓